T and C

• RKS
• প্রতিনিয়ত জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
• আমাদের সম্পর্কে
• যোগাযোগ
• শর্তাবলী
• ডেলিভারি পলিসি
• পলিসি
• রিটার্ন-পলিসি
• রিফান্ড-পলিসি
• মিশন
• ভিশন
• ভিডিও টিউটোরিয়াল

T and C

১ শর্তাবলীঃ

১.১ rks.com.bd এ আপনাদের স্বাগতম। এই ওয়েবসাইটি রেজিস্টার্ড বা গেস্ট ইউজার হিসেবে ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্ন বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি শর্তগুলো মেনে নিতে সম্মত না হন, তবে অনুগ্রহপূর্বক ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
১.২ এখানে বর্ণিত সকল কন্টেন্ট বাংলাদেশ তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ অনুযায়ী বৈদ্যুতিকভাবে রেকর্ড করা হয় ও নিয়মাবলী সময়ের সাথে সাথে প্রযুক্ত ও পরিবর্তনীয়।
১.৩ এই ওয়েবসাইটটি rks.com.bd দ্বারা পরিচালিত। RKS বাংলাদেশ সংবিধান অনুযায়ী একটি নিবন্ধকৃত কোম্পানি যার নিবন্ধকৃত অফিস  সেনপাড়া পর্বতা, মিরপুর-১০, ঢাকা-১২১৬ এ অবস্থিত।
১.৪ ওয়েবসাইটটিতে কখনো কিছু থার্ড পার্টি লিংক থাকতে পারে, যেগুলো RKS দ্বারা পরিচালিত নয়। এইসব ওয়েবসাইট দ্বারা কেউ কোন ক্ষতির সম্মুখীন হলে rks.com.bd তার দায়ভার নিতে বাধ্য নয়।
১.৫ অথরিটি এই শর্তগুলো যেকোন সময় পরিবর্তনের ক্ষমতা রাখে, যা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে জানানোর পর কার্যকর হবে। শর্ত পরিমার্জনের পর ওয়েবসাইটটি ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।
১.৬ rks.com.bd আপনার ইউজারনেম বা কোন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করে না ও আপনাকে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা দিয়ে থাকে।
১.৭ এই শর্তগুলো নিম্নমতে আপনি বা ওয়েবসাইট নিজে বাতিল না করা পর্যন্ত প্রযোজ্য:
১.৮ ওয়েবসাইটে প্রবেশ না করে বা নিজের একাউন্ট বাতিল করার মাধ্যমে  RKS এর সাথে চুক্তি বাতিল করা যাবে।

২ যোগ্যতাঃ

২.১ চুক্তি আইন, ১৮৭২ অনুযায়ী চুক্তি করতে যোগ্য এমন যেকোন বাংলাদেশি নাগরিক RKS ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে পারবে।
২.২ ওয়েবসাইটটির শর্ত মেনে নেয়ার মাধ্যমে ব্যবহারকারী নিশ্চিত করছেন তিনি ১৮ বছরের ঊর্ধে।

৩ আপনার একাউন্ট ও দায়িত্বঃ

৩.১ আপনি গেস্ট ও রেজিস্টার্ড ইউজার হিসেবে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে পারবেন। সকল প্রোমোশনাল অফার উপভোগ করতে আপনাকে অবশ্যই rks.com.bd এর রেজিস্টার্ড ইউজার হতে হবে।

৩.২ রেজিস্টার্ড ইউজার হিসেবে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে যেকোন রেজেস্টার্ড বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, ইমেইল আইডি, বা ফেইসবুক দিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করে একাউন্ট খুলতে পারবেন।
৩.৩ RKS এ একাউন্ট খোলার সাথে সাথে তার ব্যবহার ও গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব আপনার।

৪ চার্জঃ
৪.১ ওয়েবসাইট ব্যবহার বা কিছু ক্রয় করলে rks.com.bd ইউজারদের কাছ থেকে কোন চার্জ আরোপ করে না। ওয়েবসাইট যেকোন সময় ফি পলিসি পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।

৫ কপিরাইটঃ
৫.১ rks.com.bd তে প্রদর্শিত সকল পণ্য কেবলমাত্র এর এফিলিয়েট, থার্ড পার্টি লাইসেন্সধারীদের। rks.com.bd এর কাছ থেকে কোন রকম লিখিত অনুমতি ব্যতিরেকে তার কপি, পুনঃউৎপাদন, বা পুনঃমুদ্রণ অপরাধ বলে গণ্য হবে।

৬ প্রচারণামূলক কার্যক্রমঃ
৬.১ rks.com.bd বিভিন্ন বিজ্ঞাপণ ববহার করে থাকে, যা জানা মতে সত্য। ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা এইসব তথ্য সম্পর্কে অবগত ধরে নেয়া হয় ।

৭ পণ্য ফেরত নীতিঃ

৭.১ একজন ইউজার তার ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারির সময় বা ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারেন যদি:

ক. পণ্যটি যদি ইউজারের চাহিদা মোতাবেক না হয় (শর্ত প্রযোজ্য)
খ. ডেলিভারির প্রক্রিয়ায় পণ্যটির কোন ক্ষতি হলে
গ. পণ্যের মান ও পরিমাণ সম্পর্কে ইউজারের কোন সন্দেহ থাকলে (শর্ত প্রযোজ্য)
ঘ. পণ্যটি অযাচিত অবস্থায় ইউজারের কাছে পৌঁছালে
ঙ. প্যাকেজিং এ কোন সমস্যা থাকলে
চ. গ্রাহক পণ্যটিকে ব্যবহারের অনুপযোগী মনে করলে (শর্ত প্রযোজ্য)

৭.২ খোলা হয়নি বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য ইউজার ২০% বা তার কমে গ্রহণ করার ৭ দিনের মাঝে ফেরত দিতে পারেন যদি না:

ক. অপব্যবহারের জন্য পণ্যটির কোন ক্ষতি হলে
খ. দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি হলে
গ. পণ্যটি ব্যবহৃত হয়ে থাকলে
ঘ. উৎপাদকের ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত কোন ক্ষতি
ঙ. আসল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে

৮ মূল্য ফেরত নীতিঃ

৮.১ গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই rks.com.bd এর একমাত্র লক্ষ্য। কোন অপ্রিতিকর পরিস্থিতির জন্য গ্রাহকদের সেবা দিতে ব্যর্থ হলে অর্ডার গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মাঝে আমরা ইমেইল বা ফোন এর মাধ্যমে আপনাদের জানিয়ে দেয়া হবে। রিফান্ড উল্লেখিত এমন কোন সেবা প্রদানে rks.com.bd ব্যর্থ হলে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মাঝে আপনার মূল্য রিফান্ড করা হবে।

৮.২ অথরিটি আপনার মূল্য রিফান্ড করবে যদি:
ক. অপ্রাপ্যতা বা অন্য কোন কারণে rks.com.bd পণ্য ডেলিভারি দিতে অপারগ হলে
খ. ইউজার কোন মূল্য পরিশোধিত পণ্য ফেরত দিলে
গ. ডেলিভারির সময় পণ্য পরিবর্তন হলে বা কোন ক্ষতি হলে, এবং rks.com.bd তা ডেলিভারি দিতে অপারগ হলে  rks.com.bd আপনার পরিশোধিত মূল্য ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে।
ঘ. ডেলিভারির আগে rks.com.bd আপনার অর্ডারটি পুনরায় নিশ্চিত করে ও ডেলিভারির পর তা আর পরিবর্তন করা যাবে না।
ঙ. rks.com.bd এর বর্তমান অবস্থার উপর নির্ভর করে অনলাইন মূল্য ফেরত প্রক্রিয়ায় ৭-১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

৯ পণ্য সরবরাহ নীতিঃ
৯.১ rks.com.bd তার ওয়েবসাইটে নিজস্ব উৎপাদিত পণ্য প্রদর্শন করে না। তাই, rks.com.bd মান বজায় রাখার চেষ্টা করে তবে মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে না। rks.com.bd এর সাথে জড়িত সকল উৎপাদক/ বিক্রেতা/ সরবরাহকারী সর্বদা মান নিশ্চিত করে থাকেন।
৯.২ কোন পণ্য স্বাস্থ্য, জীবন বা নিরাপত্তার জন্য ঝুকিপূর্ণ প্রমাণিত হলে rks.com.bd তার দায়ভার নিতে ও তা পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে। ডেলিভারির ১২ ঘন্টার মধ্যে ব্যবহারকারী পণ্যে কোন সমস্যা পেলে তা উৎপাদকের দিক থেকে মান নিশ্চয়তার অভাব বলে গণ্য হবে।
৯.৩ rks.com.bd তে বর্ণিত সকল পণ্য পরিবর্তন ও সহজলভ্যতার উপর নির্ভরশীল।

কীভাবে মূল্য ফেরত নেবেন অনলাইন পেমেণ্ট এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধিত হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে ।এক্ষেত্রে support@rks.com.bd এ মেইল করে জানানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে ।
১. নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহন না করে পন্যবাহকের কাছে পণ্য ফেরত দেবার জন্য বলা হচ্ছে এবং আমাদেরকে টেলিফোন/ ইমেইল করে অবহিত করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. নষ্ট পণ্য সাথে সাথে বাহকের কাছে ফেরত দিতে সমর্থ না হলে পরবর্তীতে ফেরত দেবার ক্ষেত্রেযাবতীয় পরিবহন খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৩. ব্যবহার করা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনভাবেই মূল্য ফেরত দেওয়া হবে না।
৪. ট্রাভেল ডিল এর ক্ষেত্রে যাত্রা বাতিল করে মূল্য ফেরত নেবার জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে ।
৫. পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত নেবার ক্ষেত্রে অবশ্যই ক্রেতাকে আমাদের অফিসে এসে মূল্য ফেরত নিতে হবে (অনলাইন পেমেন্ট এর ক্ষেএে প্রযোজ্য নয়)।
৬. মূল্য ফেরত পাবার জন্য অবহিত করার পর ৭ থেকে ২১ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে।
৭. অনলাইন পেমেন্ট ফেরত নেবার ক্ষেত্রে ক্রেতার ব্যাংক স্টেটমেন্ট দিতে হতে পারে।
৮. ছবি এবং বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল থাকা সত্যেও আপনি পণ্য গ্রহন করতে না চাইলে কুরিয়ার চার্জ প্রদান করে পণ্য আমাদের ঠিকানায় রিটার্ন করবেন। আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিব।
৯. কাস্টমারের অর্ডারকৃত পণ্যের ডেলিভারি পণ্যের স্টক থাকার ওপর নির্ভরশীল। অনিবার্য কারনবসত পণ্যটি স্টকে না থাকলে প্রতিশ্রুত সময়ের চাইতে ডেলিভারির সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
১০. অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরেও rks.com.bd অনিবার্য কারনবশত আপনার অর্ডারটি বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এমতাবস্থায় কোনো প্রোডাক্টের অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে, সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে তা রিফান্ড করা হবে।
১১. অগ্রীম পেমেন্টকৃত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কুরিয়ার করার পর যুক্তিসঙ্গত কোনো কারনে কাস্টমার পণ্যটি রিসিভ না করলে তা কুরিয়ার থেকে ফেরৎ আসার পর সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। 
১২. পণ্যের গায়ে উল্লেখিত দামের চেয়ে কোনো কারনে RKS থেকে ক্রয়কৃত পন্যের দাম বেশি রাখা হলে সেক্ষেত্রে এই বিষয়ে পরবর্তী ৪৮ ঘন্টার মধ্যে support@rks.com.bd এ-মেইল করে কমপ্লেইনটি সাবমিট করতে হবে অথবা rks.com.bd এর হটলাইন নাম্বারে কল দিয়ে বিষয়টি সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। অভিযোগের সত্যতা যাচাই করার পর rks.com.bd র্কৃতপক্ষ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
১৩. সকল ধরনের রিফান্ড পেমেন্ট, কাস্টমার পরিপূর্ন তথ্যাদি প্রদান করার ১০ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হবে। সেক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ/রকেট/নগদ/কার্ড নং ও অন্যান্য) প্রোভাইড করতে হবে।
১৪. হাই ভ্যল্যু প্রোডাক্ট ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের দামের ৫০% বা সম্পূর্ন দাম অগ্রীম প্রদান করতে হবে।
১৫. প্রোডাক্টের ওজন ও আকারের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন হতে পারে।
rks.com.bd থেকে কেনাকাটা করার সময় আমরা দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করি। আপনি যদি আপনার ক্রয়ে সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা ‘পন্য রিটার্ন গ্যারান্টি’ নিশ্চিত করি। আমরা যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি ডেলিভারী করব তবে যদি পণ্যটির বিক্রেতা দ্বারা কোনও ত্রুটি থাকে বা আপনি যে পন্যটি অর্ডার করেছেন তা যদি একই না হয় তা রাইডার্স বা কুরিয়ার সার্ভিস এজেন্টদের সামনে আপনার পণ্যগুলি পরীক্ষা করে পন্য গ্রহন করুন।
আপনার যা করার দরকার তা হল ডেলিভারির তারিখ থেকে 24 ঘন্টা সময়কালের মধ্যে আমাদের একটি কল দেওয়া 01912-264918 বা support@rks.com.bd তে একটি ই-মেইল ড্রপ করা। যাইহোক, দয়া করে ট্যাগগুলি অক্ষত রেখে এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে, অবিচ্ছিন্ন এবং অবাঞ্ছিত অবস্থায় ফেরত দিন। পণ্যগুলির প্রতিস্থাপনটি অনলাইন শপ টিম পরিদর্শন এবং চেকের সাপেক্ষে যদি পণ্যটি পোড়া, শর্ট সার্কিট দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ বা গ্রাহক দ্বারা ভেঙে গেলে রির্টান পলিসির বাহিরে থাকবে। 
আপনি চাইলে রির্টান পন্য ফেরতের বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। যদি আপনার দোরগোড়ায় থেকে পিকআপ সম্ভব না হয় তবে আপনি এটি আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার দিয়ে পাঠাতে পারেন সেনপাড়া, পর্বতা, মিরপুর-১০, ঢাকা-১২১৬। অবহেলা, অযৌক্তিক ব্যবহার বা প্রয়োগের কারণে ক্ষতি আমাদের 'রির্টান পলিসির আওতায় আসবে না।

⭐বিক্রিত পণ্য ফেরত নেয়া হয় না তবে নিন্ম লিখিত ক্ষেত্রে পণ্য সার্ভিসিং পন্য পরিবর্তন বা মুল্য ফেরত প্রযোজ্য।
✔ আপনার যত প্রশ্ন আছে তা বর্ননার সাথে মিলিয়ে অথবা আমাদের কাছ থেকে জেনে পন্য অর্ডার করুন।
✔ ছবি এবং বর্ণনার সাথে পন্যের মিল থাকলে পণ্য ফেরত নেয়া হবে না ।
✔ তবে আপনি চাইলে আপনার গ্রহন করা পন্যের সম মুল্যের কি বা বেশি মুল্যের পণ্য নিতে পারবেন (যে টাকা বেশি হবে তা প্রদান করতে হবে )
✔ কম মুল্যের পণ্য নেয়া যাবে না ।
✔ পণ্য আনা নেয়ার খরচ আপনাকে দিতে হবে।
✔ যে সকল পন্যে ওয়ারেন্টি আছে তার ওয়ারেন্টি সার্ভিস আমরা প্রদান করবো।তবে কিছু কিছু ক্ষেত্রে পন্যের ব্রান্ড আপনাকে সার্ভিস প্রদান করবে তবে সে ক্ষেত্রে আপনার নিকটস্থ সার্ভিস পয়েন্ট থেকে সার্ভিস নিতে পারবেন।
✔ পণ্য সার্ভিস করতে যাওয়া আসা বা পাঠানো এবং রিটার্ন করার খরজ আপনাকে বহন করতে হবে।

Changes To This Agreement

We reserve the right, at our sole discretion, to modify or replace these Terms and Conditions by posting the updated terms on the Site. Your continued use of the Site after any such changes constitutes your acceptance of the new Terms and Conditions.

RKS